Las historias mueven el universo, porque para que los usuarios nos pongamos en desplazamiento, necesitamos un por que. Sin embargo el storytelling, no seria unico la fuerte utensilio de generacion sobre compromiso en el consumidor (engagement). Las historias son una preciada origen de sabiduria de las companias, a la hora de explorar el comportamiento sobre las clientes.
Cuando los datos fines se quedan escuetos, porque queremos explorar emociones, sentimientos o vivencias, seria necesario relatar con diferentes herramientas que permitan indagar preferiblemente, que sucede en la mente sobre nuestro comprador. Una historia por si sola, nunca es apto de conseguirlo, desplazandolo hacia el pelo Asi que, la de estas mas potentes herramientas sobre storytelling es, el customer journey map o https://datingranking.net/es/myladyboydate-review/ mapa de experiencia del comprador.
Resulta una herramienta que viene de el design thinking asi como es clave Con El Fin De disenadores, en el momento de sobre prosperar la pericia de cliente sobre un nuevo producto o asistencia.
Este video me encanta especialmente, porque infraestructura las pasos de permitirse crear el customer journey mapping, igual que lo enfocaria un disenador, que necesita determinar una gran destreza sobre cliente.
Indice sobre contenidos
Video explicando el Customer Journey Map con un exponente
En este video, te explico en adorno y no ha transpirado con un ejemplo, como gastar esta herramienta Con El Fin De tus proyectos, bien vendas producto corporal o servicios. En este caso, lo aplico a un exponente particular, pero veras que lo puedes replicar excesivamente con facilidad en tu local.
?Que seria el Customer journey map o mapa de experiencia de el comprador?
Pero… ?No te gustaria conocer que creen y como se sienten tus usuarios cuando prueban tu asistencia, consumen tu articulo o visitan tu web?
El customer journey map, es una instrumento de Design Thinking que facilita reflejar en un mapa, cada la de las etapas, interacciones, canales y puntos por las que atraviesa el comprador desde un punto a otro de el servicio.
Ese tema inaugural puede ser el primer trato que ha tenido como usuario el, o podriamos analizar un entorno mas cerrado, si lo enfocamos a como podria ser, la experiencia de obtencii?n segun los tipos sobre clientes. Esto quiere decir que es concebible efectuar variados mapas sobre destreza del cliente, poner origen en algunas zonas del desarrollo asi como de este modo, reconocer conveniente como esta viviendo el comprador la experiencia con nosotros.
De la misma forma, podriamos establecer el tema final, tan lejos como queramos, como podria ser, Incluso que perdemos a ese comprador, o dejarlo en la vivencia mas cercana, como podria ser, inclusive que acaba realizando la transaccii?n.
En todo caso, lo trascendente seria escoger el ambito en donde lograr analizar al usuario y reconocer las partes de el desarrollo que le generan de mi?s grande tasacii?n, de este modo igual que las que nunca le aportan ninguna cosa.
En este post, vamos a fijarnos Igualmente, un ej sobre customer journey map que te ayudara a entenderlo preferiblemente, si seria la primera vez que te aproximas a esta herramienta.
Componentes Con El Fin De elaborar un buen customer journey map
Las puntos imprescindibles para producir un buen customer journey map son los subsiguientes
Se muestran en el buje X las diversos fases, a lo extenso de el tiempo, desplazandolo hacia el pelo en el buje Y, como seria la habilidad de el usuario a lo largo de las mismas. El eje desplazandolo hacia el pelo, abarca desde la practica mas oposicion, en colorado, Incluso la mas positiva, que seria la zona de arriba, en verde.
Prototipo de Customer Journey
Hoy por hoy tenemos que poner el apelativo a cada la de las fases en las que vamos a dividir el servicio, y no ha transpirado que son las fases que puede percibir el comprador o usuario a lo largo de cualquier el proceso que estamos analizando
Lugares mas importantes de el customer journey map
Division sobre la camino sobre tiempos en las diferentes fases sobre el asistencia
El sub siguiente transito seria fragmentar el trabajo en las fases y explorar como se siente el usuario, en cada una de ellas.
En el caso de el restaurante, dividimos el procedimiento en las fases mas criticas, desde que entra el cliente inclusive que paga. En cada la sobre ellas, lo que haremos es pedir al usuario que nos diga como se ha sentido asi como mismamente tendremos la conjunto de puntos en cada una de estas fases de la habilidad, valoradas por el cliente.
Uniendo cada aspecto con la linea recta, nos posibilita visualizar si la pericia de cliente es positiva o oposicion desplazandolo hacia el pelo donde existe picos excesivamente positivos o bastante menos optimistas.