Leurs interviews seules ne suffisent jamais, elles s’integrent au sein de 1 phase plus globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Tout entrepreneur vous Ce dira la cle, c’est d’aller parler pour les utilisateurs. Surtout au debut Afin de beaucoup Penetrer leurs soucis, leurs attentes, leurs envies.
Pourtant Le qu’on oublie tr souvent d’expliquer, c’est “Comment” De quelle un parler ? De quelle maniere des interroger ? De quelle maniere beaucoup recueillir cette precieuse matiere premiere que seront leurs fameux “insights” clients ?
Sa team Start The F Up vous livre ici l’ensemble de les secrets, testes et valides lors pour centaines d’interviews dans le terrain, Afin de mener des interviews tel votre Nelson Monfort d’la Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer des utilisateurs/prospects ?
Partir d’une initiative sans probleme, c’est un tantinet comme partir de clef a mon tour a sa d’une porte a ouvrir.
L’optique d’une interview, c’est sans trouver de denicher une telle a d’identifier ou sont vos problemes, des attentes et tous les “pain points” pour tous vos futurs utilisateurs et cela des fera pester l’integralite des semaines, un te prend du temps, pour l’energie, un coute pour l’argent…
Si a ce moment, vous Croyez quelque chose comme “?? Maiiiis, c’est Manque Ford , lequel avait dit quand j’avais reclame pour faire mes clients Le qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu quelques chevaux Pas rapides.” (ndlr pas vrai, Cela n’a pas dit ca, d’ailleurs). Aussi, nous faites fausse route…
Ford avait identifie Le gros souci Notre cheval, c’est lent, c’est inconfortable , ainsi, ca creer quelques soucis pour merde… litteralement. Y s’est rendu compte que Votre moteur pour combustion pouvait resoudre ca , et enfin Cela avait ma puissance industrielle et des ressources concernant ner une solution tel sa Ford T.
Du coup, Prealablement de lancer la tech revolutionnaire, essayons deja de denicher Le probleme pour resoudre.
Fausse excellente option le sondage.
A Le stade, la Pas belle erreur que vous pouvez faire, c’est coder mon sondage, l’envoyer a 500 personnes pour obtenir 50 reponses contraintes a toutes les panel de votre QCM, plates, sans profondeur et biaisees, , lequel nous conforteront Avec ce option…
Pour l’instant, privilegiez Votre quali du quanti certains bonnes interviews de 30-45min, en tronche a tete, ou par portable, concernant affiner vos questions, entendre nos intonations et entrer au sein de Notre psychologie pour toutes vos clients.
Ce n’est Manque simple, jamais inne , ainsi, plutot inconfortable… et surtout c’est vraiment enfantin pour mal mener de la interview…
Sa mauvaise interview
Commencons avec mon Tres bon mauvais exemple. Au sein de son livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre dans un script (vous pouvez Mon trouver de anglais dans son livre ; ou de video ici) dans lequel Cela ecrit de la interview totalement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a une tante.
Nos points principaux pour retenir seront
- Etape 1 “J’ai de initiative pour business, est-ce que je pourrais t’en parler ?”
Y cause de Ce idee , et Alors expose le ego, car son option, d’apr lui, reste forcement une agreable initiative ??
- Etape 2 “Acheterais-tu mon initiative concernant ces certains euros balles ? Tu pourras faire ca , ainsi, ca , et encore ca avec Grace a .”
Il semble pas loin, inconsciemment, pour “supplier” sa mere d’acheter, aussi trop l’idee n’apporte aucune valeur ou ne l’interesse jamais… Et Il semble pret a ne pas grand chose lacher jusqu’a l’achat de sa propre tante qui lui dira “oui”, car cette veut Votre proteger…
- Etape 3 une mere dit “oui” , et Cela repond “Genial ! Bravo !”
Y a totalement interprete J’ai conversation tel 1 validation d’acte d’achat, a la place d’un “mensonge” inconscient pour le couvrir…
Inutile de vous dire qu’une telle interview n’apporte rien… quand ce n’est qu’elle cherche a valider ce initiative, qu’elle flatte l’ego et vous donne quelques informations non pertinentes qui nous guideront au sein d’ J’ai mauvaise direction.
Voici donc les “Don’ts” d’une interview
- Amener vous, pitcher la idee
- Reclamer trop votre option reste Correctement, quand votre interviewe reste interesse par/aime ce initiative
- Poser quelques questions trop orientees
En fera, du risque de nous decevoir, vous n’allez nullement amener la initiative ??
Pourquoi ? Concernant ne point apporter a l’interviewe 1 raison de nous mentir ! Nous avez eu l’air plutot fier de votre idee , ainsi, y ne voudrait gu nous decourager… un brin tel ce maman (d’ou, The Mom Test).
Pour avoir quelques temoignages honnetes, y va Alors falloir etre malin et trouver 1 plus grande methode !
Notre excellente interview avec Grace a J’ai technique Start The F Up ??
1 interview exploratoire, c’est de la discussion qualitative ouverte dont l’optique reste de denicher Votre maximum d’informations sur les habitudes de l’ensemble de ses utilisateurs… sans vos biaiser .
Treve de teasing. Voila la methodologie Afin de conduire Plusieurs interviews exploratoires. On y aborde
1- De quelle definir Mon theme qui guidera toute votre interview2- de quelle maniere structurer la interview , et ecrire les questions3- Quelle attitude avoir en tant qu’intervieweur4- Qui interviewer ? Combien ? Et de quelle maniere les tomber sur ?
1- Definir un theme
Le theme, c’est sa trame generale de ce interview. Il permettra a ce interviewe pour ne point etre dans le flou complet, sans Afin de autant biaiser leurs reponses de amont.
L’interview commence donc par l’enonce d’une tres courte phrase le theme (ou domaine) Avec lequel portera l’interview, c’est cette discipline general visuel dans lequel votre projet y a. Enonce en facon J’ai plus neutre et large possible, votre seule phrase va guider 80% de l’interview.
Vous devez Alors que Un theme soit generique Afin de recueillir un maximum d’informations, tout de cadrant suffisamment ce theme Afin de ne point s’egarer…
Definir 1 theme est Le exercice Complique, Alors voici votre exemple pour vous aider
Je veux monter Le beau site pour streaming Sur les forums (concurrent de Netflix) via Notre verticale en sport.
- Mauvais theme “Le sport que vous regardez sur internet et du replay”
- Bon theme “Le sport que vous suivez au quotidien”
Un 1er a deja oriente l’interview via Plusieurs axes pour consommation et au sein de votre cadre trop particulier, qui va engendrer des reponses restreintes et au sein d’ lesquelles vous pourriez rater pour l’information precieuse.
Dans ce cas precis la interviewe est deja oriente via “le replay” , ainsi, nous pourriez rater Le Envie pour sa part d’avoir acces du sport de live mais avec Grace a mon format tout autre (ex suivre quelques matchs en parallele).
Notre 2e ouvre Un champ quelques possibles a ce interviewe , et nous ne passerez nullement a cote d’informations extremement precieuses grace auxquelles vous pourrez beaucoup concevoir ce bien , ainsi, avoir quelques inspiration pour changer de direction trop necessaire.
Lors de votre phase d’exploration, nous allez identifier maints problemes et capter des informations qui aideront a adapter ce initiative.
“La premiere option d’un projet est souvent amenee pour echouer. Recuperer Notre maximum d’information pendant Notre phase d’exploration permet de rebondir sans devoir tout recommencer .”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- Votre questionnaire d’interview
Un bon questionnaire, c’est avant bien 1 discussion en entonnoir , lequel passe 1 suite logique pour questions ouvertes en direction de des questions Pas precises.
Son but ? Voyez Le questionnaire comme mon ouvre boite, le suivre permet pour rentrer au cerveau de votre interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite du cas pour perception litterale de cette phrase…)
Ce questionnaire doit Alors partir de questions plutot larges pour aller progressivement par quelques questions plus precises.
Voila nos etapes necessaires pour votre questionnaire Correctement structure