En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique en culture du https://besthookupwebsites.org/fr/ldssingles-review sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres du moment. L’article pointait du doigt Hinge pour, ou autre, ses « romances ‘glissees vers la droite’ avec ecrans interposes ».
A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou Notre droite, une fonctionnalite inspiree une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation en romance moderne. Mais contrairement aux autres geants de l’instant, Hinge a ecoute.
Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article via l’apocalypse des rencontres avait suscite chez nos utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou vers la droite), ainsi, sur l’impact que une telle fonction avait concernant un life.
L’equipe de Hinge s’est aussi tournee vers le « data » (nos informations) pour pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, seulement votre ‘swipe’ concernant 500 a mene a un echange de numeros de telephone, ainsi, 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais trouve de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.
Tim a rejoint l’equipe d’la division bien quand Notre direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a la formation de plus de couples. En se basant sur l’empathie et les donnees, Tim et son equipe ont aide a transformer la maniere dont se forment nos relations sur internet. I l’occasion de ce processus, Hinge a pu aider plus de gens a se tomber sur, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite pour l’appli, c’est-a-dire de permettre aux personnes degui trouver l’amour.
Un moment de communion au milieu des utilisateurs
Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en societe en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail dorenavant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee via le web a toutes les Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes i propos de sa carriere naissante au domaine des aliments, avant meme qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement au sein d’ cette trajectoire de carriere.
« Chez Bonobos, j’suis tombe amoureux d’une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer comment nos equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes au sein d’ l’interet de l’acheteur », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait votre don pour saisir fort vite l’experience d’un utilisateur et pour anticiper ce qui les interesserait ainsi que leurs frustrations.
« Je n’ai gui?re seulement adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime pouvoir fournir la meilleure solution au regard de la exige exacte d’une personne, mais aussi en fonction de ce qui, en fonction de mon intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »
Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere dans le domaine des produits. Le sens aigu de l’empathie n’etait pas qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter divers signaux, a la fois les retours sur la specialite et les informations quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant une transition de Bonobos a Hinge.
« Avoir une experience en service client offre des points forts et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des gens et de la clienti?le reels, jamais seulement des statistiques ou d’une theorie. Vous vous souciez donc beaucoup des retours individuels, ce qui offre un reel pouvoir.
Mais ca signifie aussi que vous devez travailler deux fois plus dur De sorte i connecter ces retours aux donnees. Di?s que vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont des utilisateurs apprecient ou non ce service, vous vous devez d’atteindre 1 equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion de produits peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, il va i?tre rare que les individus ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Mes utilisateurs s’adressent habituellement a une firme (souvent via le service client) quand ils ont besoin de regler un probleme.
Toutefois, il arrive que dans le monde vrai, plusieurs utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont eu leur mari grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les mecs vivent constamment ne sont souvent nullement exprimes en direct a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages entre amis, i propos des medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « rencontre » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.
« c’est enfantin de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant ceci, c’est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais il est aussi important de prendre du recul. »
Tim a rejoint Hinge alors que l’application etait forcement entrain de se pencher sur (comme il kiffe l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il fut pris au depourvu via nos attentes immenses des utilisateurs a son egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela leur arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement tout autre. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant aussi que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les gens se souciaient beaucoup de ce que nous faisions car ca touchait une partie tres importante de leur vie ».
Refonder l’appli dans l’interet des relations
Selon Tim, les bons rendez-vous seront une question de timing et de compatibilite. En se basant sur les informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait cependant qu’une belle connexion est difficile a predire a partir de photos seulement.
« Il existe une grande complexite algorithmique dans ce qu’on fera », dit Tim. « Si on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que cette personne reste inactive depuis trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura pas de rencontre. On devra en saisir bien plus que les simples preferences des gens ».